Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Over Oro Estate en definities

Oro Estate begeleidt Nederlandse kopers bij het vinden en aankopen van vastgoed in Spanje, met een focus op nieuwbouw aan de Spaanse kust. Wij werken vanuit ons kantoor in Aalsmeer.

Bedrijfsgegevens

• Handelsnaam: Oro Estate
• Juridische entiteit: Oro Estate B.V.
• KvK-nummer: 42083396
• Geregistreerd vestigingsadres: Mozartlaan 25, 1217 CM Hilversum, Nederland
• E-mail: info@oroestate.nl
• Telefoon: +31 6 13161563
• Website: www.oroestate.nl

In deze voorwaarden verstaan we onder:

Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Oro Estate sluit of gebruikmaakt van onze dienstverlening.

Consument: een Klant die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Diensten: de overeengekomen aankoopbegeleiding, woningselectie, bezichtigingsbegeleiding, ondersteuning tijdens het aankooptraject, nazorg en toegang tot het klantportaal.

Partner: een externe dienstverlener, zoals een makelaar, projectontwikkelaar, advocaat, hypotheekadviseur, notaris, interieurleverancier of verhuurbeheerder.

Schriftelijk: op papier of via een elektronisch bericht dat kan worden bewaard, waaronder e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en afspraken

Deze voorwaarden gelden voor de dienstverlening van Oro Estate wanneer zij van toepassing zijn verklaard en vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. De Klant moet de voorwaarden kunnen opslaan en later raadplegen.

Specifieke schriftelijke afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Wettelijke rechten waarvan niet mag worden afgeweken, blijven altijd gelden.

Een informatieaanvraag, adviesgesprek, woningselectie of accountregistratie leidt op zichzelf niet tot een aankoopverplichting of een betaalde opdracht.

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is.

Artikel 3 — Onze dienstverlening

Oro Estate begeleidt het aankooptraject in het Nederlands. Afhankelijk van de gemaakte afspraken omvat dit:

• Kennismaking en inventarisatie van woonwensen, budget en doelstellingen.
• Selectie en bespreking van passende woningen en projecten.
• Voorbereiding en begeleiding van bezichtigingen in Spanje.
• Coördinatie met de verkoper, bouwer en betrokken adviseurs.
• Ondersteuning bij reservering, aankoop en voorbereiding van de sleuteloverdracht.
• Afstemming over documenten, betaalmomenten, bouwvoortgang en materiaalkeuzes.
• Nazorg en toegang tot het klantportaal.

Wij voeren onze werkzaamheden zorgvuldig uit. Wij garanderen niet dat een geschikte woning wordt gevonden, financiering wordt verstrekt of een aankoop tot stand komt.

Oro Estate koopt of verkoopt de woning niet zelf, tenzij dat uitdrukkelijk in een afzonderlijke overeenkomst staat.

Artikel 4 — Kosten en vergoeding

De reguliere aankoopbegeleiding van Oro Estate is kosteloos voor de koper. Bij nieuwbouw ontvangt Oro Estate hiervoor een vergoeding van de bouwer of projectontwikkelaar. Wij informeren de Klant over onze rol en relevante commerciële belangen.

Kosten van de woning zelf en bijkomende aankoopkosten vallen niet onder deze kosteloze begeleiding. Denk aan belastingen, juridische werkzaamheden, notaris- en registratiekosten, financieringskosten en overige kosten van externe dienstverleners.

Vooraf bespreken wij welke kosten op het betreffende traject van toepassing zijn. Een algemene kostenindicatie is geen definitieve berekening.

Aanvullende diensten, zoals verhuurmanagement, inrichting of begeleiding bij doorverkoop, kunnen een eigen tarief hebben. Hiervoor ontvangt de Klant vooraf een afzonderlijk voorstel. Er ontstaan geen extra betalingsverplichtingen zonder instemming van de Klant.

Prijzen voor consumenten worden inclusief toepasselijke btw en onvermijdbare kosten vermeld. Kosten die vooraf niet kunnen worden berekend, worden duidelijk toegelicht.

Voor rechtstreeks door Oro Estate gefactureerde diensten geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders afgesproken. Voor eventuele incassokosten volgen wij de wettelijke voorschriften.

Artikel 5 — Woninginformatie en beschikbaarheid

Woninginformatie kan afkomstig zijn van verkopers, ontwikkelaars en andere Partners. Wij betrachten zorgvuldigheid bij het verzamelen en presenteren hiervan en corrigeren bekende fouten.

Prijzen, beschikbaarheid, oppervlakten, voorzieningen en opleverprognoses kunnen wijzigen. Een vermelding op de website of in het portaal is geen reservering of bindend verkoopaanbod.

Artist impressions, voorbeeldinterieurs, modelwoningen en illustratieve plattegronden kunnen afwijken van de uiteindelijke woning. De overeengekomen verkoopdocumentatie bepaalt wat wordt geleverd.

Voor het aangaan van verplichtingen worden de relevante kenmerken, prijs, inbegrepen onderdelen en voorwaarden voor de specifieke woning gecontroleerd en vastgelegd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van Oro Estate voor eigen mededelingen en toezeggingen.

Artikel 6 — Bezichtigingen en bezichtigingsreizen

Wij stellen bezichtigingen samen op basis van de wensen van de Klant en de actuele beschikbaarheid van woningen.

Vooraf bevestigen wij welke begeleiding, vervoersbewegingen en eventuele reis- of verblijfsonderdelen zijn inbegrepen, welke kosten voor rekening van de Klant komen en welke annuleringsvoorwaarden gelden.

Een aanvraag via een formulier of een actie zoals “Claim jouw bezichtigingsreis” is op zichzelf geen bevestigde reisboeking. De concrete afspraken volgen bij de bevestiging.

De Klant zorgt voor geldige reisdocumenten en meldt wijzigingen of verhindering zo spoedig mogelijk. Wij brengen uitsluitend vooraf overeengekomen, wettelijk toegestane kosten in rekening.

Wanneer een arrangement onder wettelijke regels voor pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen valt, blijven die regels onverkort van toepassing.

Artikel 7 — Acties, cadeaus en kostenvergoedingen

Voor acties, aankoopvoordelen, interieurkortingen en vergoedingen van reis- of aankoopkosten gelden de voorwaarden die bij het betreffende aanbod zijn bekendgemaakt.

Het Spanje Pakket geldt uitsluitend bij aankoop van een nieuwbouwwoning via Oro Estate.

Daarbij vermelden wij, waar van toepassing, voor welke woningen en klanten de actie geldt, welke aankoopvoorwaarde geldt, wat wordt vergoed en wanneer het voordeel wordt verstrekt.

Een korting op een interieurpakket is niet automatisch een uitbetaling in geld. Ook betekent een vergoeding van specifieke kosten niet dat alle aankoopkosten worden vergoed.

Wij voegen na aanvaarding geen nadelige voorwaarden toe aan een toegezegd voordeel. Individuele schriftelijke toezeggingen worden nagekomen.

Artikel 8 — Reservering, aankoop en betalingen

Een reservering of aankoop komt tot stand volgens de voorwaarden van de afzonderlijke overeenkomst met de verkoper of ontwikkelaar.

Vóór ondertekening moet duidelijk zijn welke verplichtingen ontstaan, welke bedragen verschuldigd zijn en welke voorwaarden gelden voor annulering, financiering en terugbetaling.

Een reserveringsbedrag is niet automatisch terugbetaalbaar. Dit hangt af van de overeenkomst en het toepasselijke recht.

Betalingen vinden plaats aan de begunstigde die in de gecontroleerde contract- of betalingsdocumentatie is aangewezen. Bij onverwacht gewijzigde betaalgegevens neemt de Klant vóór betaling contact op via een bekend contactkanaal.

Oro Estate ondertekent geen documenten en gaat geen verplichtingen namens de Klant aan zonder een passende, uitdrukkelijke machtiging.

Artikel 9 — Juridische en financiële begeleiding

Oro Estate coördineert waar afgesproken de samenwerking met gespecialiseerde adviseurs, bijvoorbeeld voor contractonderzoek, het NIE-nummer, een Spaanse bankrekening en fiscale verplichtingen.

Een oriënterend budgetgesprek, overwaardecalculator of financieringsindicatie is geen hypotheekaanbod, kredietgoedkeuring of persoonlijk fiscaal advies. Definitieve beoordeling vindt plaats door de betrokken deskundige of geldverstrekker.

De inhoud, dekking en voorwaarden van bankgaranties, verzekeringen en bouwgaranties moeten per woning worden vastgesteld. Algemene website-informatie vervangt deze controle niet.

Artikel 10 — Partners en verantwoordelijkheden

Wanneer de Klant rechtstreeks een overeenkomst met een Partner sluit, is die Partner verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan.

Oro Estate blijft verantwoordelijk voor de eigen overeengekomen werkzaamheden, waaronder eventuele selectie, informatieverstrekking en coördinatie. Het inschakelen van een Partner sluit onze eigen wettelijke aansprakelijkheid niet uit.

Wij maken duidelijk welke partij welke werkzaamheden uitvoert en wie daarvoor eventuele kosten in rekening brengt.

Artikel 11 — Investeren, verhuur en doorverkoop

Berekeningen van rendement, huurinkomsten, waardestijging, bezetting en toekomstige verkoopopbrengsten zijn indicaties op basis van de vermelde aannames. Zij vormen geen garantie.

De daadwerkelijke uitkomst hangt onder meer af van marktontwikkelingen, financiering, belastingen, exploitatiekosten, onderhoud en leegstand.

De mogelijkheid om een woning te verhuren moet per woning worden onderzocht, inclusief eventueel benodigde vergunningen en toepasselijke beperkingen.

Verhuurmanagement, inrichting, verkoopbegeleiding en eventuele gezamenlijke aankoopstructuren worden afzonderlijk overeengekomen. Reguliere aankoopbegeleiding omvat deze diensten niet automatisch.

Artikel 12 — Klantportaal en communicatie

Het klantportaal ondersteunt het aankooptraject met onder meer documenten, afspraken, voortgang en betaalinformatie, voor zover beschikbaar voor de betreffende Klant.

De Klant verstrekt juiste gegevens, houdt inloggegevens vertrouwelijk en meldt vermoedelijk misbruik direct. De Klant is niet automatisch aansprakelijk voor iedere onbevoegde handeling via het account.

Wij treffen passende beveiligingsmaatregelen. Onderhoud of storingen kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beperken. Contractuele documenten en bevestigde afspraken zijn leidend bij verschillen met een statusweergave.

Na aankoop blijven het portaal en het aanspreekpunt overeenkomstig onze dienstverlening zonder afzonderlijk abonnement beschikbaar. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij de Klant tijdig en bieden wij een redelijke mogelijkheid om documenten veilig te stellen.

Automatische berichten en digitale hulpmiddelen dienen ter ondersteuning. Zij vervangen geen gecontroleerd contract, persoonlijk deskundigenadvies of definitieve bevestiging.

Artikel 13 — Nazorg

Na de sleuteloverdracht blijft Oro Estate aanspreekpunt voor vragen en de afgesproken nazorg. Wij kunnen ondersteunen bij het melden van gebreken en het contact met de verantwoordelijke partij.

Dit betekent niet dat Oro Estate zelf alle reparaties, onderhoudsactiviteiten of werkzaamheden van derden uitvoert of betaalt. Aanvullende werkzaamheden en kosten worden vooraf besproken.

Artikel 14 — Beëindiging en bedenktijd

De Klant kan een vrijblijvende oriëntatie beëindigen zonder kosten voor de reguliere aankoopbegeleiding.

Voor betaalde aanvullende opdrachten gelden de afgesproken beëindigingsvoorwaarden en de wettelijke rechten van de Klant. Beëindiging van de begeleiding beëindigt niet automatisch een afzonderlijke reserverings-, koop- of partnerovereenkomst.

Bij een dienstenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft een Consument, voor zover wettelijk van toepassing, 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Oro Estate verstrekt daarbij de vereiste informatie en het modelformulier voor herroeping.

Starten tijdens de bedenktijd gebeurt alleen op uitdrukkelijk verzoek. Een eventuele vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden en het vervallen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering zijn uitsluitend mogelijk onder de wettelijke voorwaarden.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid en overmacht

Oro Estate is aansprakelijk voor schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen volgens het toepasselijke recht.

Dat de koper geen vergoeding voor reguliere aankoopbegeleiding betaalt, betekent niet dat de aansprakelijkheid van Oro Estate nihil is.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zelfstandige tekortkomingen van derden waarvoor wij wettelijk niet aansprakelijk zijn. Dit laat onze verantwoordelijkheid voor eigen fouten onverlet.

Bij overmacht informeren wij de Klant zo spoedig mogelijk en bespreken wij de gevolgen en mogelijke oplossingen. Wettelijke rechten op beëindiging of terugbetaling blijven bestaan.

De Klant meldt schade binnen een redelijke termijn na ontdekking en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

Artikel 16 — Intellectueel eigendom en privacy

Rechten op onze website, teksten, vormgeving, software en beeldmateriaal berusten bij Oro Estate of de betreffende rechthebbenden.

De Klant mag beschikbaar gestelde informatie en documenten voor het eigen aankooptraject gebruiken en delen met betrokken adviseurs. Commercieel hergebruik of grootschalige verspreiding vereist toestemming, tenzij wettelijk toegestaan.

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Daarin staat onder meer voor welke doeleinden wij gegevens gebruiken en met welke partijen wij deze delen.

Aanvaarding van deze voorwaarden geldt niet automatisch als toestemming voor marketing of niet-noodzakelijke cookies. Waar toestemming vereist is, vragen wij deze afzonderlijk.

Artikel 17 — Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@oroestate.nl, met een omschrijving en eventuele relevante documenten.

Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer een reactie kan worden verwacht.

De klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten.

Artikel 18 — Toepasselijk recht en wijzigingen

Op de dienstverleningsovereenkomst met Oro Estate is Nederlands recht van toepassing. Een Consument behoudt de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen die volgens het toepasselijke recht gelden.

Voor de aankoop en overdracht van Spaans vastgoed gelden daarnaast de toepasselijke Spaanse regels en de afzonderlijke aankoopdocumenten.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten blijven de overeengekomen voorwaarden gelden, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt afgesproken of wettelijk is toegestaan.